۱۱ روش کمک هوش مصنوعی در خدمات مشتری به همراه مثال

۱. چت‌بات‌های هوشمند

پاسخگویی ۲۴ ساعته به سوالات متداول مشتریان. مثال: چت‌بات بانکی که موجودی حساب را اعلام می‌کند.

۲. تحلیل احساسات مشتری

شناسایی خودکار نارضایتی در پیام‌ها و تماس‌ها. مثال: تشخیص عصبانیت مشتری و انتقال فوری به اپراتور انسانی.

ارائه محصولات مرتبط بر اساس سابقه خرید. مثال: پیشنهاد لوازم جانبی موبایل پس از خرید گوشی.

ارتباط با مشتریان بین‌المللی بدون نیاز به مترجم. مثال: پاسخ فارسی به مشتری عرب‌زبان.

شناسایی مشکلات قبل از شکایت مشتری. مثال: اطلاع‌رسانی تأخیر ارسال قبل از تماس مشتری.

اتصال مشتری به کارشناس مناسب. مثال: هدایت سوال فنی به تیم پشتیبانی فنی.

طبقه‌بندی و پاسخ سریع به ایمیل‌ها. مثال: ارسال خودکار کد پیگیری برای سوال درباره سفارش.

بررسی کیفیت مکالمات و عملکرد کارشناسان. مثال: امتیازدهی خودکار به تماس‌های پشتیبانی.

جستجوی سریع در اسناد برای یافتن پاسخ. مثال: یافتن راهنمای نصب نرم‌افزار با یک سوال ساده.

انجام کارهای تکراری بدون دخالت انسان. مثال: پردازش خودکار درخواست استرداد وجه.

استخراج نکات کلیدی از نظرات و ریویوها. مثال: شناسایی شکایت مکرر درباره بسته‌بندی محصول.